Cultura CCR
Campanha visual e verbal de reconhecimento interno, criada para fortalecer o pertencimento dos colaboradores da ViaMobilidade e evidenciar o impacto diário de cada função na experiência do passageiro. As mensagens foram baseadas em dados reais extraídos de uma pesquisa de satisfação, traduzindo percepções do público em valorização concreta para quem faz a operação acontecer.
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desafio
Transformar os valores institucionais do programa Cultura CCR em uma campanha que criasse orgulho, identificação e percepção de valor entre colaboradores de áreas distintas. O desafio era evitar mensagens genéricas, trazendo autenticidade e conexão real, além de incorporar dados de satisfação dos passageiros para reforçar como atitudes individuais moldam a experiência pública.
solução
A Fayz desenvolveu uma campanha composta por cartazes individuais, cada um destacando um atributo presente na pesquisa — segurança, cuidado, acessibilidade, atenção e clareza. As mensagens foram formuladas no tempo presente, reforçando comportamentos já reconhecidos pelo público. A estética fotográfica humanizou a narrativa ao retratar colaboradores reais. A campanha foi divulgada em etapas e culminou em um mosaico que formou o símbolo da ViaMobilidade, representando a força do coletivo.
Desde o início, a campanha nasceu com um propósito claro: transformar os princípios do programa Cultura CCR em uma narrativa capaz de gerar identificação real entre quem faz a operação acontecer. A ViaMobilidade já possuía valores institucionais bem definidos, mas precisava traduzi-los em reconhecimento concreto e cotidiano, indo além de campanhas motivacionais e mensagens genéricas.
O primeiro passo foi escutar. A equipe analisou uma pesquisa de satisfação realizada com os passageiros para identificar quais atitudes dos colaboradores eram percebidas como essenciais para a boa experiência do usuário. Segurança, atenção, acolhimento, cuidado e clareza apareceram de forma recorrente nos relatos, revelando comportamentos que já estavam presentes no cotidiano e que mereciam ser valorizados.
Com esses dados em mãos, iniciou-se o desenvolvimento da campanha. A proposta criativa partiu da premissa de reconhecer práticas existentes, evitando mensagens idealizadas ou prescritivas. Para reforçar autenticidade, todas as fotos utilizadas foram produzidas com colaboradores reais. Essa escolha aprofundou o sentimento de pertencimento e legitimidade, além de destacar o protagonismo de cada pessoa no funcionamento do sistema.
O processo envolveu direção fotográfica humanizada, definição de mensagens escritas no tempo presente e construção de peças visuais que aproximassem a comunicação do dia a dia. Cada cartaz representava um atributo identificado na pesquisa e mostrava o colaborador como agente direto do impacto percebido pelo passageiro.
A campanha foi divulgada em etapas para manter presença contínua nos ambientes internos. No encerramento, todas as peças foram reunidas em um mosaico que formou o símbolo da ViaMobilidade, criando uma representação visual do que a campanha expressava desde o início: a cultura da empresa é construída por pessoas reais, na prática diária, com ações que produzem valor individual e coletivo.
O resultado foi uma narrativa sólida, fundamentada em dados e alinhada à operação. A Cultura CCR ganhou expressão concreta dentro da ViaMobilidade, reforçando que a experiência do passageiro é consequência direta do compromisso e do cuidado de cada colaborador, e que reconhecer esse papel é essencial para fortalecer a marca e a cultura organizacional.
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